قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی اورینتک
آخرین بهروزرسانی: [01/05/1405]
این قوانین برای ایجاد شرایط شفاف خرید، پرداخت، ارسال، دریافت و پیگیری سفارشها تدوین شده است. ثبت سفارش در وبسایت اورینتک به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط، در حدود قوانین لازمالاجرا، خواهد بود.
۱. تعاریف
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی اورینتک با نشانی Avrintak.com.
مشتری یا مصرفکننده: شخصی که از طریق وبسایت اقدام به مشاهده، ثبت سفارش یا خرید محصولات میکند.
سفارش: مجموعه کالاهایی که مشتری انتخاب و فرآیند ثبت و پرداخت آن را تکمیل کرده است.
کالا: محصولات عرضهشده در وبسایت اورینتک.
۲. قوانین عمومی استفاده از سایت
تمامی فعالیتهای اورینتک مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
کاربر متعهد است از هرگونه اقدامی که موجب اختلال در عملکرد سایت، نقض حقوق سایر کاربران، دسترسی غیرمجاز یا ایجاد خسارت برای فروشگاه شود خودداری کند.
اورینتک در صورت مشاهده استفاده غیرقانونی یا مشکوک، حق بررسی و توقف موقت سفارش یا دسترسی مرتبط را تا مشخص شدن وضعیت خواهد داشت.
۳. اطلاعات مشتری
مشتری موظف است نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز را صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت ناشی از اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری است.
در صورت اشتباه بودن اطلاعات که موجب عدم تحویل یا برگشت سفارش شود، هزینه ارسال مجدد، در صورت وجود، میتواند بر عهده مشتری باشد.
۴. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش پس از تکمیل اطلاعات و پرداخت موفق انجام میشود. پس از ثبت، سفارش برای بررسی، آمادهسازی و ارسال وارد فرآیند پردازش خواهد شد.
در مواردی مانند اتمام موجودی، خطای فنی در قیمت یا مشخصات، مشکلات تأمین یا حوادث خارج از کنترل، ممکن است امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد. در این حالت موضوع به مشتری اطلاع داده شده و در صورت عدم توافق بر جایگزینی، وجه کالای تأمیننشده مسترد میشود.
۵. قیمت محصولات
قیمت کالاها در زمان ثبت سفارش در سایت نمایش داده میشود و مبلغ نهایی همان مبلغی است که در مرحله نهایی خرید به مشتری اعلام میشود.
در صورت بروز خطای فنی یا انسانی در قیمتگذاری، اورینتک حق بررسی سفارش را دارد و در صورت عدم امکان تأمین با قیمت صحیح، مشتری میتواند سفارش را لغو و وجه پرداختی را دریافت کند.
۶. روش پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق روشهای پرداخت اعلامشده در سایت و درگاه پرداخت اینترنتی انجام میشود.
اورینتک هرگز از مشتری رمز اول، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی را از طریق تماس، پیامک یا شبکههای اجتماعی درخواست نمیکند.
در صورت کسر وجه و ثبت نشدن موفق سفارش، وضعیت تراکنش بررسی و در صورت تأیید نشدن پرداخت، مبلغ مطابق فرآیند بانکی بازگردانده خواهد شد.
۷. ارسال سفارش
سفارشها به نشانی ثبتشده توسط مشتری ارسال میشوند. روش ارسال و هزینه مربوطه با توجه به مقصد، وزن، حجم، نوع کالا و شرایط حمل تعیین و پیش از نهایی شدن سفارش اعلام میشود.
زمان تحویل بسته به مقصد و روش ارسال متفاوت است و زمان اعلامشده، تقریبی است.
شرایط جوی، تعطیلات، اختلال حملونقل، ترافیک، حوادث غیرمترقبه و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است باعث تأخیر شوند.
۸. بررسی سفارش هنگام دریافت
مشتری توصیه میشود هنگام دریافت، نوع و تعداد کالا و سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، خیسشدگی، بازشدگی غیرعادی، آسیب شدید، مغایرت یا ارسال کالای اشتباه، مشتری باید در اسرع وقت با پشتیبانی اورینتک تماس بگیرد.
ارسال عکس یا فیلم از کالا، بستهبندی و برچسب مرسوله میتواند برای بررسی سریعتر درخواست مورد نیاز باشد.
۹. مغایرت یا ارسال کالای اشتباه
در صورت دریافت کالایی غیر از کالای ثبتشده، موضوع پس از بررسی توسط اورینتک رسیدگی میشود.
در صورت تأیید اشتباه فروشگاه، حسب مورد کالا تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد و هزینه اصلاح سفارش بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۱۰. آسیبدیدگی یا ایراد کالا
در صورت آسیبدیدگی قابل توجه در فرآیند ارسال یا مشاهده ایراد در کالا، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را همراه با شماره سفارش و در صورت امکان تصاویر مربوطه اعلام کند.
پس از بررسی، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا، استرداد وجه یا سایر اقدامات متناسب با مورد و قوانین لازمالاجرا تعیین خواهد شد.
۱۱. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
با توجه به ماهیت بسیاری از محصولات اورینتک، بهویژه مواد غذایی و کالاهای مصرفی، شرایط بازگشت آنها با کالاهای غیرمصرفی متفاوت است.
در صورتی که کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری مورد درخواست بازگشت قرار گیرد، امکان پذیرش درخواست با توجه به ماهیت کالا و مقررات مربوط بررسی میشود.
حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند مغایرت کالا، ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی، عیب یا سایر مواردی که طبق قوانین لازمالاجرا مشمول جبران یا حق انصراف هستند، محفوظ است.
۱۲. شرط مهم بازگشت کالاهای غذایی
به دلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات غذایی، کالایی که بستهبندی آن باز شده، پلمپ یا بستهبندی اصلی آن مخدوش شده، مورد استفاده قرار گرفته یا بخشی از آن مصرف شده باشد، در صورت نبود مغایرت یا ایراد قابل اثبات، امکان بازگشت و عرضه مجدد آن وجود ندارد.
بنابراین مشتری باید پیش از باز کردن بستهبندی یا استفاده از کالا، مشخصات، نوع، وزن و سلامت ظاهری آن را بررسی کند.
در صورتی که کالا از ابتدا اشتباه ارسال شده یا دارای ایراد یا آسیب قابل اثبات باشد، مشتری باید پیش از مصرف و در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا درخواست بررسی شود.
این شرایط به منظور رعایت اصول بهداشتی و جلوگیری از امکان تعویض یا مخلوط شدن محتویات بستههای مواد غذایی پس از باز شدن آنها تعیین شده و مانع از حقوق قانونی مشتری در موارد مشمول قانون نخواهد بود.
۱۳. شرایط نگهداری محصولات
مشتری موظف است پس از دریافت کالا، شرایط نگهداری درجشده روی بستهبندی را رعایت کند.
اورینتک مسئولیتی نسبت به آسیب یا کاهش کیفیت ناشی از نگهداری نامناسب پس از تحویل ندارد، مگر آنکه ایراد مربوط به پیش از تحویل کالا باشد.
۱۴. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو را از طریق پشتیبانی اعلام کند.
پذیرش لغو سفارش به وضعیت سفارش در زمان درخواست بستگی دارد. در صورت ارسال مرسوله، ممکن است فرآیند بازگشت کالا لازم باشد.
حقوق قانونی مشتری در خصوص حق انصراف، مطابق قوانین لازمالاجرا، محفوظ است.
۱۵. استرداد وجه
در مواردی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مربوط از طریق روش بانکی مناسب و مطابق اطلاعات مورد نیاز به پرداختکننده بازگردانده میشود.
زمان واریز وجه ممکن است به فرآیند بانکی و روش پرداخت وابسته باشد.
۱۶. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و اطلاعات سفارش برای ثبت و پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، پیگیری و انجام الزامات قانونی استفاده میشود.
اورینتک تلاش میکند اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین و الزامات امنیتی مربوط محافظت کند و از استفاده غیرضروری از اطلاعات شخصی خودداری نماید.
۱۷. تصاویر و مشخصات محصولات
تصاویر، مشخصات، وزن و سایر اطلاعات محصولات با هدف ارائه اطلاعات دقیق درج میشوند. ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگر، نور عکاسی یا تغییرات بستهبندی، تفاوت جزئی میان تصویر سایت و کالای دریافتی وجود داشته باشد.
در صورت تغییر اساسی در نوع، وزن یا ویژگی محصول، اطلاعات سایت تا حد امکان بهروزرسانی خواهد شد.
۱۸. نظرات کاربران
در صورت فعال بودن امکان ثبت نظر، کاربران میتوانند دیدگاه مرتبط و محترمانه خود را ثبت کنند.
محتوای توهینآمیز، مجرمانه، تبلیغاتی، حاوی اطلاعات شخصی دیگران یا مغایر قوانین منتشر نخواهد شد و اورینتک حق حذف یا عدم انتشار چنین محتوایی را دارد.
۱۹. مالکیت فکری
حقوق مربوط به نام و نشان تجاری اورینتک، طراحی سایت، تصاویر اختصاصی، متنها و محتوای اختصاصی سایت متعلق به صاحبان قانونی آن است و استفاده یا بازنشر تجاری بدون مجوز قانونی مجاز نیست.
۲۰. اختلالات فنی و شرایط خارج از کنترل
ممکن است به دلیل تعمیرات، بهروزرسانی، اختلال سرور یا اینترنت، حوادث، محدودیتهای قانونی، مشکلات زیرساختی یا سایر عوامل خارج از کنترل، دسترسی به سایت یا اجرای برخی خدمات موقتاً مختل شود.
اورینتک تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی مشکل را در سریعترین زمان ممکن برطرف و در صورت لزوم مشتریان را مطلع کند.
۲۱. جلوگیری از سوءاستفاده و تقلب
در صورت وجود نشانههای تقلب، سوءاستفاده از سیستم پرداخت، استفاده غیرمجاز از حساب یا رفتار مشکوک، اورینتک میتواند پیش از ارسال کالا سفارش را بررسی یا متوقف کند. در صورت لغو، وضعیت وجه مطابق مقررات بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
۲۲. رسیدگی به شکایات
مشتری میتواند درباره سفارش، پرداخت، ارسال، کیفیت یا وضعیت کالا، مغایرت، مرجوعی یا خدمات فروشگاه از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در سایت با اورینتک تماس بگیرد.
اورینتک تلاش میکند درخواستها را بررسی و در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ مناسب ارائه کند.
۲۳. تغییر قوانین
اورینتک میتواند در صورت تغییر قوانین، فرآیندهای فروش، خدمات یا شرایط فعالیت، این مقررات را بهروزرسانی کند.
نسخه قوانین منتشرشده در زمان ثبت سفارش، مبنای بررسی شرایط همان سفارش خواهد بود؛ مگر آنکه قوانین لازمالاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
۲۴. اطلاعات تماس
نام فروشگاه: اورینتک
وبسایت: Avrintak.com
شماره تماس: [09353192727]
ساعات پاسخگویی: [8:30-18:00]
۲۵. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وبسایت اورینتک به منزله تأیید مطالعه و پذیرش این شرایط، در حدود قوانین لازمالاجرا، است.
اورینتک تلاش میکند فرآیند خرید، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش را به شکلی شفاف، منصفانه و قابل پیگیری ارائه کند.